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加大投入力度 确立科技优势

    在金融科技转型大潮中,建设银行依靠科技转型的先发优势,确立了开放赋能的科技战略。“金融科技是第四次工业革命,是银行和科技的结合。我们现在做的是科技金融,是以产品为中心;今后要把科技金融变成金融科技,要以客户为中心。”在11月9日建行北京市分行青年员工投身三大战略活动现场,建行北京市分行领导这样寄语年轻人。
    事实上,建行对金融科技的重视度早已有之,但并非光说不练,确实下了不少功夫。
    金融科技战略助推业务发展过程中,北京市分行有效地组织保障和创新的学习方式,将技术部门调整为前台营销部门,设考核、加任务、给政策;自主研发“金融科技随手查”微信小程序,为员工提供了碎片化学习和日常营销的随身智囊;跨条线、跨岗位组建金融科技任务型团队107个,促使千余名青年潜心投入金融科技战略发展中。即便在银行业普遍严控成本的背景下,建行对此方面的投入的物力和精力上十分给力,丰盛支行智慧银行建设则是其中一个缩影。
    9月30日,北京分行丰盛支行智慧银行3.0版本正式投产试运行,这个历时74天完成升级改造的网点,被赋予了实现“服务更高效、交易更智能、体验更生动”的期望,在很多参与者的回忆中这也是一次“几乎不可能完成的任务”。
    短短74天完成并运营一个“涉及14个功能分区,各分区的功能定位、展示效果各不相同,业务需求多样、系统间衔接复杂”的网点。期间,15个部门联动,涉及公安、消防、城管、银监、厂商、物流等多个外部单位,影响范围广、行业规章多、沟通事物细、协调难度大,每日反馈、及时上报、夜间施工不停业,建行北京市分行对智慧网点重视程度可想而知。
    “此次优化升级,既不是钢筋水泥的装修改造,也非智能设备的简单堆砌,而是进一步拉近客户与网点的关系,把智慧银行打造成为全行的‘智能化展示中心’‘智能化推广中心’和‘智能化迭代中心’。”网点负责人如是说。
    事实证明,升级后的网点在提升办理业务和客户体验方面的作用没有辜负分行的重视和努力,这从体验者的反馈“原本需要7个工作日才能完成的同账号换卡业务,现在仅需2.5分钟”“等候区的互动桌面直接‘购物车’直接购买理财产品”,以及“当前排号信息查询”“一键呼叫客户经理”等功能可以窥见,加之人脸识别智能部署、虚拟现实技术下楼市沙盘,线上线下融合等技术产物,该行智慧银行的优势不言而喻。
    更重要的是,在消费者使用和感受的过程中,用户交互技术和体验设备可以积累客户浏览、试用、比较各类金融产品的业务数据,使管理者可依托大数据实现对客户业务办理渠道的全盘掌握以及对业务运行情况的实时监测、调度,也为进一步增加客户黏性增加砝码。